手机端

消费者需要“永不落幕”的客户服务节

  进入5月以来,保险公司每年一度的“传统大戏”——“客户服务节”陆续开幕。从人保财险的“多快好省”理赔服务,到阳光保险的“闪赔优化 直赔升级”,各家保险公司都在营造着服务至上的理念,努力增加行业的亲近度。

  客户服务节已是多家险企每年的“规定动作”,而今年的意义有些格外不同。一方面,保险公司普遍面临业务增速下滑、投资收益下行、给付压力加大等挑战,对客户的争夺与维系与其经营业绩密切相关;另一方面,面对遭遇社会信任危机的保险业,监管部门倡导“改善行业社会形象,大力保护消费者权益”,加大行业整治力度。

  不管是来自监管部门的外在压力也好,还是险企争夺市场份额的内在动力也罢,客户服务节确实给消费者带来实实在在的好处,是我国保险业发展的一个可喜趋势。

#re#

  然而,高兴之余也不免有些担心。热热闹闹、红红火火的客户节之后会不会重回原来的冷清局面?一冷一热的前后对比,消费者会不会产生更大的心理落差?

#ad#

  近年来,我国保险市场保持较快的增长速度,但保险深度和密度远低于发达国家,市场的有效需求没有得到较好释放。究其原因,既与我国当前经济发展水平不高、民众的保险意识薄弱等有关,也与保险企业的服务与创新能力不强有关。无论是销售时的误导、欺诈,还是理赔时的推诿、塞责,抑或是一些险种保费偏高、保额偏低等现象,都让消费者认为买保险并不“保险”。

  保险行业遭遇的社会信任瓶颈,迫使全行业进行深入反思,改革经营模式,把消费者利益放在第一位。然而,保险企业重塑社会形象,仅靠特殊时期的特殊服务远远不够。只有树立长期服务意识,将客户节期间的优质服务常态化,成为其平时工作中的遵循和惯例,打造“永不落幕”的客户服务节,才能真正赢得消费者信任。

  只有当客户服务节这样一种行业惯例成为保险企业的服务常态,消费者才能真正从中受益;只有当实实在在的服务赢得消费者信任,我国保险市场的潜在需求才能变为真实需求,处于发展瓶颈期的保险企业才能开辟出新的蓝海,迎来下一个快速发展期。

推荐
热门推荐
  • 高利率吸引投保人 万能险产品受市场追捧(1)

    本报根据同花顺iFinD对282只万能险产品的最新数据统计发现,共有36只万能险产品5月份的结算年利率高于5年期定期存款利率(4.75%),27只产品的结算年利率达5%及以上 本...

    财经 理财 高利率 吸引 投保人 来源:

  • 南京提高城镇居民医保报销待遇

    本报讯 南京市人社局29日宣布,从下月起提高城镇居民医保待遇,降低部分药品个人支付比例,提高退休人员医保个人账户保底额。据预测,待遇调整后该市334万职工医保住院...

    财经 理财 南京 提高 城镇居民 来源:

  • 云南城镇医保和新农合补助提至每人每年280元

    [摘昨日,省十二届人大常委会第三次会议分组审议《云南省深化医药卫生体制改革工作报告》(以下简称报告)。报告显示,为巩固提高基本医保覆盖面和保障水平,今年城镇居...

    财经 理财 云南 城镇 医保 来源:

  • 消费者需要“永不落幕”的客户服务节

    一方面,保险公司普遍面临业务增速下滑、投资收益下行、给付压力加大等挑战,对客户的争夺与维系与其经营业绩密切相关;另一方面,面对遭遇社会信任危机的保险业,监管...

    财经 理财 消费者 需要 永不 来源:

  • 针灸、推拿将逐步纳入医保大部分社区医院今年可以配中药

    商报讯 (记者 张哲)好消息,今年大部分社区卫生服务中心都能看中医、配中药了。 昨天,杭州市发布《基层中医药服务能力提升工程实施意见》,要求今年底,85%以上...

    财经 理财 针灸 推拿 逐步 来源:

  • 青海巡查寿险销售误导

      本报讯  大连保监局日前对行业医责险理赔调查流程进行规范。  大连保监局建立行业理赔调查人员管理档案,在行业协会及定点医院同步备案并实时更新。强化培训管...

    财经 理财 青海 巡查 寿险 来源:

  • 天津保险业加强声誉风险管控

    天津保监局多措并举,主动发挥指导作用,加强天津保险业声誉风险管控,积极建立并维护社会公众对保险业的信任,树立保险业良好社会形象,促进保险业持续健康发展。 ...

    财经 理财 天津 保险业 加强 来源:

联系我们|rmburl.com All Right Reserve